Este jueves, Francisco Arocha, socio director y fundador de HES Group, aseguró que no hay dudas acerca de los «cambios definitivos» que va a provocar el coronavirus en el mundo y explicó qué pasará con los hoteles después de la pandemia.
En una entrevista para el programa En Conexión, conducido por César Miguel Rondón, el experto indicó que, a su juicio, la adaptación por parte de los industria hotelera deberá hacerse principalmente en 3 áreas: la salubridad, la tecnología y el mindfulness.
De acuerdo con Arocha, el higiene de los hoteles es una de las cosas que más se discute y, según mencionó, es lo que se está imponiendo ahora como prioridad en la industria.
Algunas cadenas como el Marriot, comentó el especialista, ya han comenzado a avanzar en estos temas, resaltando que de hecho el grupo ya ha distribuido un extenso listado con nuevas normas de salubridad.
Arocha mencionó que se está sopesando también la posibilidad de eliminar definitivamente la recepción o el front desk en los hoteles. Así como el incremento del uso de aplicaciones telefónicas y robots para atender a los huéspedes.
Con respecto al mindfulness, el empresario consideró que debe ser otro punto a tomar en cuenta para la vida post pandemia. Sobre todo, porque después del COVID-19 el ser humano «se ha vuelto más espiritual» y es posible que cambien los hábitos de consumo.
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Por otra parte, Arocha enfatizó que –contrario a lo que muchos piensan– no todos los hoteles han estado cerrados en medio del coronavirus.
Al menos en la ciudad de Miami, comentó, la mayor parte de la industria hotelera trabajó con una ocupación entre el 5 -10%, lo cual se ha logrado incrementar hasta un 20% desde la semana pasada.
«Los hoteles de estadías largas han salido incluso favorecidos, porque para muchos fueron un hogar durante la pandemia», agregó.
Creo que hay ciudades que van a salir más perjudicadas que otras, señaló el director de HES Group. «Hay ganadores y perdedores», apuntó al mismo tiempo.
En todo caso, precisó para concluir, que las industrias en general está dando respuestas inmediatas y ya se están haciendo todos los preparativos para lo que será esa llamada «nueva normalidad».
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